ナースリーはマーケティング活動の一環として、LINE以外にも各種SNSアカウントを運用しています。LINE公式アカウントは2016年に開設し、以降3年間はECサイトにQRコードを掲載したり、友だち限定クーポンを配信したりしてユーザーの友だち追加を促してきました。しかし、友だち数が約6万人になった2019年春頃から、友だち数やECサイトの売り上げが伸び悩むようになりました。

打開策としてナースリーが導入したのは、株式会社ソーシャルPLUSが提供する「ソーシャルPLUS」でした。ソーシャルログイン機能をWebサイトに導入できるサービスで、ユーザーのLINEアカウントとナースリーの会員情報をID連携することにより、LINE公式アカウントでユーザーのニーズに合わせた情報を届けるのが目的でした。

ソーシャルPLUSでは、ID連携に加えて自動友だち追加機能を活用した友だち数のアップが見込めます。そのため、従来、友だち追加のインセンティブとしていたクーポンの取得条件を「アカウント連携」に変更しました。

「変更前はネガティブな影響がないかと心配しましたが、結果は上々でした」と語る門井さんの言葉通り、友だち数は2019年7月から1年間で約18万人に増加。ID連携率も78.2%と想定を上回る成果を残しました。また、クーポンの利用率は34.5％（2020年4〜7月実績）と、ECサイトの売り上げにもつながっています。

ID連携を促進することで、ユーザーの属性に合わせてさまざまなセグメント設定を行い、メッセージを配信することができるようになりました。

例えば、毎週月曜日に配信する医療関連の求人情報は、募集対象となる地域や年代に絞ってメッセージを配信。そのほか、ECサイトやカタログ通販を含めたユーザーの購入履歴から「購入金額、購入回数」において上位の顧客層をセグメントしてメッセージを送ったり、ユーザーの誕生月にバースデークーポンを送ったりしています。

こうした販促を行った結果、従来、メルマガ経由の売り上げがLINE経由の売り上げを上回っていましたが、2020年5月に逆転。「ターゲットリーチも約7割に達し、LINEを活用した販促のインパクトに驚いている」と門井さんは語ります。

LINE経由の売り上げがメルマガ経由の売り上げを上回った2020年5月は、「コロナ禍の影響もあり、医療現場で使うアイテムへの需要が高まっていたのではないか」と門井さんは分析します。

通常、LINE公式アカウントからメッセージを配信すると、配信から1分経たずにECサイトへの訪問者が増え始め、2〜3分後に訪問者数が最大になります。コロナ禍では一般ユーザーのサイト訪問が増え、マスクが品切れしました。今年3月に、入荷数の少ないマスクを確実に医療現場に届けるため、購入回数の多い一部のリピーターへのセグメント配信でマスクの限定販売を行ったにもかかわらず、サイトアクセスが集中してサーバーが一時的にダウンしたほどでした。

これを受けて、より細かなセグメント設定を行い、ユーザーに合わせた販促情報の発信を検討しているそうです。LINE公式アカウントを活用した取り組みについて、ナースリーの門井さんは次のように総括します。

（公開：2020年8月）

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