今回は、アダストリアグループのファッションブランドが30以上集まる公式WEBストア「and ST」を運営されている株式会社アンドエスティのデータソリューションUnit MGR平田みず希様にLINEリサーチの活用方法やおすすめポイントなどをお伺いしました。
1. 普段の業務内容をお聞かせください
会員の購買・アプリ内行動の分析と会員育成を網羅的に担当しています。業務としては、データに基づいて行うWEB接客や、サービス開発・会員プログラムの検討を行っています。
2. LINEリサーチのご利用の経緯を教えてください
日頃から会員の行動データを基に分析を行い、お客様アンケートから気付きを得て改善に努めています。
データ分析はお客様を理解するために必要ですが、平均値では見えない具体的な「理解」が足りていないと感じていました。
お客様の生活の中で「アンドエスティの価値は何か」を直接お客様にお伺いし、そこからの発見をサービスに活かしたいと思っていたときにLINEリサーチの新サービス「Quickインタビュー」を知りました。
3. LINEリサーチを利用してみて感想をお聞かせください
今回は、セルフでオンラインインタビューができる「Quickインタビュー」を利用しましたが、 設計からインタビュー実施まで短期間で行えることに驚きました。
事前準備として 「インタビュー実施計画シート」の用意があり、手順に沿って進められたことでスムーズに実施することができました。
また、調査会社に依頼するのではなく、 自分で記入しながら設計していくため「調査で得たいことが何か」が明確になったことも結果的に良かったです。
インタビュー実施計画シートのイメージ
また、対象者募集アンケートの実施や対象者の選定も管理画面から一括して行えるのもメリットです。
事前準備を外部に依頼すると1~2か月かかるところが1週間程度ですべて完了することができました。
今回、インタビューを自分で実施するのも初めてで最初は緊張していたのですが、対象者にお話を伺いながら深掘りしたいところはその場でクイックに質問できるため、外部に依頼したときよりも情報量の多いインタビューにできたと感じています。
4. 今回の調査を経て、今後の展望やお考えがあれば教えてください
今回の調査を通して、お客様の生活の中で公式WEBストア「and ST」がどのような使われ方をしているか、会員プログラムやユーザビリティをどう感じているか具体的に掘り下げられたことで、これまで知り得なかった粒度でお客様を理解でき、大きな発見がありました。
今後もLINEリサーチを活用させていただきながら、顧客理解・発見・検証の流れを定着化し、お客様がより楽しめるサービスにアップデートしていきたいと思っています。
5. LINEリサーチのおすすめのポイントがあれば教えてください
おすすめのポイントは２つあります。
①設計から実施までクイックに密度の高いインタビューを実施できること。
②管理画面のUIが分かりやすく、セルフ型インタビューの初心者でも準備に特別なスキルが必要ないこと。