LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加したユーザーとコミュニケーションを取れるサービスです。国内で約39万以上（※）の企業・店舗に利用いただく本サービスを安心・安全に活用いただくため、LINEヤフーとしてさまざま取り組みを日々行なっています。

一方で、ユーザーの皆様に対してLINE公式アカウントを通じた安心・安全な利用体験を提供することは、アカウントオーナーである事業主の皆さまの基本的な責務でもあり、LINEヤフーとの双方の協力によって成り立つものです。本コラムでは、ユーザーの安心・安全を守るための各種取り組みを紹介するとともに、アカウントのオーナー様に今一度、気をつけいただきたいことをまとめました。

LINEヤフーはLINE公式アカウントにおけるユーザーの安心・安全を守るため、「LINE公式アカウント 利用規約」の第17条 （アカウントの利用制限）と第18条 （禁止行為）に基づいてモニタリングを行い、LINE公式アカウントにおける違反行為に対応しています。

このモニタリングは、LINE公式アカウントから配信されるメッセージ（すべての友だちに送られる一斉送信メッセージ）、LINE VOOMの投稿、プロフィールなどの内容に対して行なわれます。

LINEヤフーではユーザーからの通報のほか、パトロール・プラットフォーム（迅速かつ確実に問題のある投稿を検知・除去するためのシステム）での確認と、パトロールチームによる人の目での確認を組み合わせて、24時間365日モニタリングを行なっています。

「LINE公式アカウント 利用規約」や「LINE公式アカウントガイドライン」に基づく違反行為を検知した場合は、該当する投稿の非公開処理や違反行為を行なったLINE公式アカウントの利用停止などの措置を必要に応じて講じます。

違反行為の例としては、第三者の各権利を侵害する行為、嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為、詐欺行為などが挙げられ、社会情勢やインターネットにおけるトレンドなどに合わせて投稿基準の細かいアップデートを行なっています。

また、虚偽・誇大な広告や各種詐欺などの消費者トラブルについては国民生活センターのほか、関係省庁とも定期的に情報交換を行なうなどして最新の情報をキャッチアップし、 LINE公式アカウントのモニタリングに活用しています。

LINE公式アカウントの利用におけるユーザーの安心・安全を守るため、LINEヤフーは違反行為に対して厳格な対応を行なっています。直近の以下のような違反行為が多く、特に注意が必要です。

また、 LINE公式アカウントを利用した出会い目的の行為、違法薬物の取引や違法な副業の紹介、詐欺など法律に反する恐れのある行為、企業の販促以外でプレゼントキャンペーンなどを装い不正に友だち追加や個人の情報などを収集する行為、殺害や爆破などの犯罪の予告、自殺に関する内容といった人命や社会的混乱に影響を及ぼす行為など、「LINE公式アカウント 利用規約」や「LINE公式アカウントガイドライン」をはじめ、各種法令に違反する行為についても対応しています。

これらの違反行為は情報の受け手となるユーザーの安心・安全を阻害するものであり、検知され次第、投稿の非公開処理やアカウントの利用停止などの措置がとられます。

各種ガイドラインに沿ってLINE公式アカウントを運用いただくアカウントのオーナー様には、引き続きユーザーとの信頼関係を築き、健全なコミュニティーを維持するためのご協力をお願いします。

先述した通り、LINEヤフーが行なうモニタリングで違反行為を検知した場合は、投稿の非公開処理や該当アカウントの利用停止といった措置を必要に応じて講じます。

最後に、LINE公式アカウントを正しく運用いただくために以下の資料を再掲します。ガイドラインを遵守いただき、オーナー様の立場からもLINE公式アカウントにおけるユーザーの安心・安全の確保へのご協力を引き続きお願いします。