LINE公式アカウントは、国内最大級のコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて、企業、店舗、サービス等がユーザーとコミュニケーションをとることができるサービスです。メッセージやクーポンの配信、友だち追加したユーザーと1対1でやり取りができるLINEチャットなどさまざまな機能があり、集客・販促ツールとして活用できます。

LINEヤフーは、LINEを通じてアカウントオーナーとユーザーに安心でより信頼性の高いコミュニケーションを築いていただき、健全なコミュニティを維持するため、アカウントオーナーに遵守いただく利用規約とガイドラインを制定しています。

本稿では、アカウントオーナーに向けて、LINE公式アカウント利用規約および LINE公式アカウントガイドラインで定められている禁止行為について解説します。アカウント運営における禁止事項をご理解いただき、利用規約およびガイドラインの遵守にご協力をお願いいたします。

LINE公式アカウントガイドラインは、「プレミアムアカウント」「認証済アカウント」「未認証アカウント」のすべてのアカウントに適用されます。

具体的には、LINE公式アカウントガイドライン内の以下の審査項目以外は、すべての種別のアカウントに適用されます。

このコラムで説明する項目はガイドラインの以下の部分に該当し、すべてのアカウントに適用されるものです。

ユーザーに安心安全なサービスをご利用いただくために、LINE公式アカウントガイドラインでは、違法行為、個人情報の不正利用、過度な暴力表現や差別表現、なりすましや虚偽情報の配信、迷惑行為、権利侵害、出会い目的の利用など、社会的に不適切であり、ユーザーやコミュニティ全体に悪影響を与える行為を禁止しています。 以下より特に重要な禁止行為について具体例を交えて説明します。

違法行為やそれを助長するコンテンツは、社会の秩序を乱し、被害者を生み出す重大な問題となるため禁止しています。例えば、昨今社会的に問題となっている、闇バイト（犯罪請負）を促す配信はもちろん、他の各種詐欺行為、児童被害に関わるもの（虐待、いじめ）など法律で厳しく取り締まられているものも含みます。   

利用規約およびガイドラインでは、著作物（音楽、映画、漫画、ゲーム、キャラクターなど）の無断使用をはじめ、当社および第三者の権利を侵害する行為を禁止しています。他者が権利を有するものを利用する際は、必ず権利者の許諾を得て、適切に扱ってください。

なりすまし行為は詐欺であり、犯罪行為につながる可能性が高いため、利用規約およびガイドラインでは当社を含め、他人になりすます行為を禁止しています。信頼性のある情報を提供することが大切です。

ツールなどを用いて短期間に大量のスタンプやコメントを連投して、ユーザーのサービス利用を妨害する投稿や、出会い系アプリへの登録を促す投稿など、ユーザーにとって迷惑な投稿である、スパム（迷惑）行為を禁止しています。

第三者の個人情報を不正に収集、開示、提供する行為も禁止しています。プライバシーを侵害することは非常に深刻な問題であり、ユーザーの信頼を守るためにも細心の注意を払う必要があります。   

誰もが安心安全に利用できるように、過度に暴力的な表現や差別的な表現、誹謗中傷やヘイトスピーチ、犯罪予告や自殺予告も禁止しています。さまざまなユーザーがいることを想定して、ショックを与えたり、動揺させたり、気分を悪くさせたりすることがないよう配慮が必要です。

LINE公式アカウントでは、ユーザーにとって不快なコンテンツ、不利益なコンテンツを配信する可能性があるため、特定の業種・業態、商品・サービスのご利用を禁止しています。

LINE公式アカウントを開設する際は事前に、ガイドラインで定めているご利用いただけない業種に該当しないかをご確認ください。

当社は、ユーザーの安心と安全を確保するため、24時間365日、モニタリングを行っています 。違反行為が発見された場合、コンテンツの非表示やアカウントの利用停止などの厳格な措置を取ります。 

LINE公式アカウント利用規約および、ガイドラインを遵守することは、プラットフォームの信頼性を保つ上で非常に重要です。利用規約およびガイドラインを遵守することで、アカウントの信頼性が向上し、ユーザーのロイヤルティを高めることにもつながります。安全で信頼性の高いアカウント運営を心がけるようお願いいたします。