「アカウント満足度調査」は、LINE公式アカウントに対する友だちの満足度を無料で調査できる機能です。アンケート形式のメッセージをユーザーに送ることにより、運営するLINE公式アカウントに対するフィードバックを得ることができます。

満足度は、「NPS®」というスコアを使って定量的に測定します。また、プレミアムアカウント／認証済アカウントは、同時にユーザーの要望をヒアリングできる自由回答が利用できます。定量的・定性的の両観点から、LINE公式アカウントに対するフィードバックを得ることができます。

回答数が25人を超えた場合、調査結果はエクセルファイルでダウンロードできます。25人を超えなかった場合、回答結果は管理画面上から確認することができます。

また、調査は90日のインターバルを経て定期的に行うことが可能です。過去の数値と現在の数値を比べてメッセージやキャンペーンの内容を振り返ったり、現在の数値を元に次の運用計画に役立てましょう。

NPS®とは「Net Promoter Score®（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客のロイヤルティーを測る指標です。「あなたはこのLINE公式アカウントを友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という質問に対し、0～10の評価をつけてもらうことで測定されます。高い満足度である9,10をつけたユーザーを「推奨者」、7,8を「中立者」、0〜6を「批判者」と分類し、その割合でスコアを測定します。NPS®は通常マイナスの値になることがほとんどで、プラスに近づいていくほど高評価であることを示します。

注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

Web版管理画面より設定可能です。設定方法についてはLINE公式アカウントの管理画面マニュアルをご覧ください。