「タグ」「ノート」機能｜LINEチャットをフル活用するための機能紹介と成功事例
LINE公式アカウントでは、企業・店舗が友だち追加したユーザー1人ひとりとチャットをすることができる「LINEチャット」の機能を提供しています。LINEチャットをさらに効果的に使うために、本コラムでは「タグ」「ノート」機能の概要と、実際の活用事例について紹介します。
目次
LINEチャットについて
LINE公式アカウントは、「LINE」上に企業・店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーとコミュニケーションを取ることができるサービスです。
自社の商品・サービスを訴求するメッセージを配信したり、来店や利用を促すためのクーポンを配信するなど、さまざまな機能を利用できます。
その中で、企業・店舗がLINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーと1対1でやりとりできる機能が「LINEチャット」です。
ユーザーはLINEで友人や家族にメッセージを送るのと同じ感覚でチャットすることができるので、利便性はもちろん、企業・店舗を身近に感じていただきやすくなります。
「タグ」「ノート」機能
LINEチャットさらに効果的に活用するためにおすすめな、「タグ」「ノート」の2機能について紹介します。
タグ機能
LINEチャットの「タグ」機能は、友だち追加してくれたユーザー個人に「タグ」を設定することで、同じタグが付けられたユーザーをチャットの連絡先一覧からまとめて確認したり、タグ付けしたユーザーだけを対象にメッセージを配信するなどの活用が可能になります。
タグの名称や内容は、例えば「担当者名」「来店年月」「性別」など自由に設定することができます。（2024年7月時点で、1人のユーザーに対して最大10個のタグを紐付け可）
ノート機能
LINEチャットの「ノート」機能は、友だち1人ひとりとのトークルーム内で作成することができます。ユーザーとやりとりする中で今後の対応に役立つ情報や、チャット担当の引き継ぎを行う際は他のスタッフへの申し送り事項などを記載しておくことができます。
なお、ノートに記載した情報は友だち追加したユーザー本人に見られることはありません。
「タグ」「ノート」機能の活用モデル
タグとノート機能の活用について、4つの業界・業種別にその活用モデルを紹介します。
美容・サロン（美容院・ヘアサロン）
タグ：
例) 来店頻度（初回来店、2回目来店、3回以上来店）、顧客の属性（学生、会社員、主婦・パート）、居住エリア（市内、市外、その他）など
ノート：
例）髪のお悩みやコンプレックス、好きなヘアスタイルのイメージ、使っているシャンプーやお手入れ、セットにかける時間など
医療機関・診療所（マッサージ、鍼灸、整体）
タグ：
例) 治療状況（初回来院、治療中、治療済）、顧客の属性（学生、会社員、主婦・パート）、性別（男性、女性、その他）など
ノート：
例）問診票の内容、特に気になる症状や過去の病歴、処方した薬やお伝えしたセルフケアの詳細、来院しやすい曜日や時間帯など
教育・習い事（学習塾・進学塾）
タグ：
例) 利用している講座名（学力アップコース、難関校合格コース）、直近の利用状況（検討中、利用中、退会済みなど）、生徒の年代（小学校低学年、高学年、中学生）など
ノート：
例）利用のきっかけ（教室を目にした、各種広告を見て、知人の口コミ）、生徒や保護者との面談で話した内容、指導に関する注意点など
不動産
タグ：
例）利用サービス区分（賃貸、分譲など）、温度感（今すぐ/ 3カ月以内/半年以内に購入・引っ越ししたいなど）、直近の利用履歴（未仲介、仲介済みなど）
ノート：
例）チャット対応に必要な顧客情報（氏名、住所、勤務先など）、希望する物件のエリア、こだわりたい条件、同居する家族構成など
以上の活用例はサンプルです。これらをもとに、ぜひ貴社・貴店のビジネスに合わせてタグ・ノート機能を活用してください。
「タグ」「ノート」の活用事例
続いて、タグとノート機能を活用して、友だち追加してくれたユーザーとのコミュニケーションを深めた事例を紹介します。
「AIかと思った」とユーザーが驚くきめ細かな対応は、タグ・ノート機能があってこそ
株式会社WAGONが運営する「ナース・ライセンススクールWAGON」は、「現場で活躍できる看護師を育成する」ことを目標に、看護師を目指す看護学生や現場で働く看護師に対して、各種セミナーやオンラインサービスを提供しています。
創業時よりLINE公式アカウントで情報発信を行うほか、ユーザーと個別にやりとりして、セミナーの申し込み手続きや学習を進める上での疑問に答えるなど、さまざまな場面におけるコミュニケーションツールとして利用しています。
LINEチャットのタグ・ノート機能は、複数いるアカウント運用者の情報共有を確実にするために活用しています。
タグでは、どのユーザー（例：看護学生、看護師）が、いつ（例：受講した年度）、何（例：セミナー、講習会、サブスクプランなど）を利用したか区別できるようにして、LINEチャットで問い合わせしてきた方の判別を行っています。加えて、一部のサービス利用者のみを対象にした講義動画の視聴URLを、個別のチャットでお送りするなどの対応を行っています。
また、ノートにはタグだけでは伝えきれない内容を入力して、アカウント運用者間の連携をスムーズにしています。具体的には、申し込み手続きの状況などを段階的に記入することで、どのアカウント運用者が担当しても手続きに漏れを生じさせないなど、きめ細やかなサービス提供に役立てているそうです。
株式会社WAGONでLINE公式アカウントの運用を担当する植田哲史さんは、以下のように語ります。
「業界でLINE公式アカウントを活用した個別のやりとりを行っているケースが少ないため、多くのユーザー様から質問や相談をいただきます。そのなかで、個別の状況に合わせた対応ができるのはタグやノート機能があってこそです。
ユーザー様からも、『業務連絡だけでなく、個人の悩みに寄り添った返信がくることに感動した』『AIによるチャットボットかと思っていたら、人が返信してくれていることに温かみを感じた』と好意的な意見をいただいております」
「タグ」「ノート」機能を活用してチャットを活性化させよう
タグとノートを活用すれば、友だち追加してくれたユーザーとより深いコミュニケーションを取ることができます。それをきっかけに、実際にユーザーが来店したりリピートしてくれる可能性が高まるでしょう。
タグとノートの具体的な使い方や活用アイデアは、以下のLINEキャンパスのレッスンでも詳しく詳細しています。本コラムを読んで、自社のLINE公式アカウントでもタグやノート機能を使ってみたいと思った方は、LINEキャンパスのレッスンも併せてご覧ください。
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