アカウント満足度調査
NPS®とは「Net Promoter Score®（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。
「あなたはこのLINE公式アカウントを友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という質問に対し、0～10の評価をつけてもらうことで測定されます。
高い満足度である9,10をつけたユーザーを「推奨者」、
7,8を「中立者」、0〜6を「批判者」と分類し、
その割合でスコアを測定します。
NPS®は通常マイナスの値になることがほとんどで、プラスに近づいていくほど高評価であることを示します。
※注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
「アカウント満足度調査」を作成します。リサーチメニューから「アカウント満足度調査」をクリック
初回利用の場合は、データの利用・保持について確認画面が表示されます。内容をご確認の上ご利用ください。「アカウント満足度調査」を作成画面に遷移します。
「アカウント満足度調査を実施する」をクリック。
設定画面に遷移します。
配信日時の設定が可能です。設定後は「配信」をクリック。ユーザーへの表示はプレビューでご確認ください。
番号 説明 ① 「下書き保存」「テスト配信」は選択できません。
② ターゲットリーチが10万人以下の場合は「すべての友だち」、
10万人より多い場合は「ランダム抽出」が設定されます。③ 設定は変更できません。 配信が完了すると調査リストに表示されます。
調査リストには直近の調査を含めて2年以内に実施された8調査分が保存されます
配信済みメッセージリストにも表示されますが配信数はカウントされません。
番号 説明 ① アカウント満足度調査の期間が表示されます。
調査期間は10日期間です。② NPS®のスコアが表示されます。 ③ 調査結果のステータスについて表示されます。
ダウンロード ：調査の集計が完了し、ダウンロードできる状態
ボタンが表示されており、クリックで調査結果のexcelがダウンロード可能です
ダウンロード不可：回答人数が25人未満の状態
実施中 ：調査実施中の状態
集計中 ：調査結果を集計中の状態
※集計からダウンロード可能になるまでは数時間かかる場合があります
予約済み ：調査が予約されている状態
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