これまでは応答時間の設定をしていた場合、応答時間外になるとチャットの手動チャットは一切できない仕様となっていました。

そのため、応答時間外に継続対応が必要なチャットが生じた場合は、応答時間の設定自体を変更する必要があり、該当チャット以外も応答時間内の設定が適応されてしまうという問題がありました。

今回のアップデートにより、応答時間設定を変更せずに、特定のチャットへの一時的な手動返信ができるようになりました。

応答時間外に切り替わる1時間前から、チャットルームの上部に手動チャットを延長するボタンが表示されます。

手動チャットへの切り替えボタンがチャットルームの上部に常に表示されます。