アバイア独自のコールルーティング機能により、LINEによるチャットとLINEの無料通話（VoIP）を通じた電話で同一または最適なオペレータがやり取りを引き継ぐことも可能

お客様がIVR上でメッセージでのサポートを希望した場合若しくはオペレータと通話中にメッセージ受信を希望した場合、お客様のスマートフォンのLINEへ企業Webサイト情報（URL等）などメッセージとして送信