Zendeskは、従来の電話・メールだけではなく、チャット・SNSなど、あらゆるチャネルからの問合せ情報を集約し、一元管理できるカスタマーサポートプラットフォームです。

さらに、LINEの連携サービスをご利用いただくことで、他の標準対応チャネルと同様に、Zendeskの管理画面からLINEを通じた顧客対応が可能になります。

ZendeskのZenは「禅」に由来し、無駄を削ぎ落として、シンプルかつ使いやすいシステムを追求しています。 カスタマーサポート業務に特化し、進化し続けているサービスです。

直観的に使いやすい管理画面で、さまざまなチャネルからの問合せにもオペレーターはストレスなく1画面で対応することができ、問い合せ履歴はすべてユーザーに紐付きます。

また、本サービスにおいては、以下に対応しています。

■Point1：LINEスタンプの送受信

LINEの絵文字、スタンプの送受信はもちろん、ZendeskからLINEへ画像の送信も可能です。

■Point2：ZendeskからLINEへ新規メッセージ送信も可能

LINEからの受信だけではなく、ZendeskからLINEへ新規メッセージの送信にも対応しています。

■Point3：AI連携によるbot対応も可能

AIエンジンとの連携により、botによる一次対応および、解決しない場合は有人に切り替えての対応など柔軟なコミュニケーションを可能にします。

「保険市場」を運営するアドバンスクリエイト様

お客さまの利便性を最優先させ、ZendeskとLINEの連携を導入

消費者ニーズの多様化に合わせて、顧客の時間を拘束してしまう電話メインの対応から、テキストによるコミュニケーションへのシフトを検討。 従来から、LINEを使ったコミュニケーションは実施されていたが、さらなるチャネルの拡大と過去履歴の共有の必要性を感じ、ZendsekとLINEの連携サービスを導入。

アウトバウンドでのアプローチから実店舗での保険相談に至るまで、チャネルや担当者に関係なくコミュニケーションを一貫させ、シームレスな顧客体験を実現している。

▼詳細は、以下をご参照ください

https://zendesk.eclect.co.jp/hc/ja/articles/360037734591