CX（顧客体験プラットフォーム）KARTE（カルテ）の特徴

■圧倒的にユーザーを知る

気持ち・感情・文脈・今に続く体験。KARTEは来訪者のあらゆるデータとあわせて情報を解釈し、サイトに訪問中の「いまこの瞬間」の状況をリアルタイムに可視化します。

視覚化された顧客の行動・感情は、さらにその先を予測可能なものへと変えていきます。

■一人ひとりに合わせたおもてなしを

自由にセグメントしたユーザーへ、多様なテンプレートを使い、時間・感情・行動・体験・場に合わせた最適なタイミングでLINEのメッセージの配信が可能になります。

■あらゆるデータを意のままに。集め、つなぎ、活用する

社内の基幹システムや、様々な外部サービス/プロダクトに存在するデータをKARTEに統合することで、今まで個別でしか使用されていなかったデータ同士が結びつき、さらなるデータの利活用が促進されます。

■課題

注文住宅は検討期間が長いため、ユーザーの知識や知りたいことの幅は広いです。

その多様なニーズに全て対応してきた結果、情報量が多すぎてユーザーが本当に欲しいコンテンツを見つけることが難しくなり、結果的に直帰率を高めることにつながっていたのです。

そこで、ユーザーと1on1で向き合い、それぞれのニーズに合わせた情報を届ける必要があると考えました。

■解決策

Webの行動から取得したIPロケーションのデータをもとに、イベントに参加可能なエリアに住むユーザーにだけLINEで通知を実施。

それによりブロック率は半減しました。