品質を保つための
ガイドラインと体制
（LINE公式アカウント）

品質を保つための
ガイドライン

LINE公式アカウントガイドライン

LINE公式カウントの品質を保つため、アカウント開設時および開設後の運用に関する禁止事項や注意事項を制定しています。
LINE公式アカウントを利用されるアカウントオーナーの皆様は、LINE公式アカウント利用規約（以下「利用規約」といいます）とあわせこのガイドラインを遵守する必要があります。
ガイドラインについては、世の中の動向や情勢に合わせて定期的な見直しも行い、皆様に安心・安全にご利用いただけるよう努めています。
LINE公式アカウントガイドライン

モニタリング体制

ユーザー、アカウントオーナー、提携パートナーなど皆様に安心・安全にサービスをご利用いただくために、利用規約の第17条 （アカウントの利用制限）と第18条 （禁止行為）に基づいてモニタリング基準を定め、パトロールを実施しています。迅速かつ確実に問題のあるコンテンツを検知・除去するため、LINEヤフー独自のパトロール・プラットフォームで、「システム」と「人の目」で確認しています。

モニタリングの対象

LINE公式アカウントのモニタリングは「プレミアムアカウント」「認証済アカウント」「未認証アカウント」のすべてのアカウントが対象になります。LINE公式アカウントから配信されるメッセージ（すべての友だちに送られる一斉送信メッセージ）、LINE VOOMの投稿、プロフィールなどのコンテンツに対しても行なわれます。

違反への対処

違反と判断した場合は、投稿やコンテンツの非表示やアカウント停止の対処を行います。
違反への対処

パトロールチームの運用体制

LINEヤフーのパトロールチームは、違反コンテンツのパトロールとその対応を担う専任チームで、24時間365日体制で運用しています。

関係省庁・機関等との協力

警察庁、金融庁、消費者庁、国民生活センターをはじめとした関係省庁・機関等とも連携を図り、各種情報を即時に収集し、違法行為・迷惑行為等に関する審査、モニタリング、注意喚起といった対応強化に活かしています。

第三者指摘に基づく確認

主にユーザーからの通報やお問い合わせなどによる確認も実施しています。
指摘を受けたコンテンツについてはモニタリング基準に照らし、多面的に確認したうえで問題のあるコンテンツであるかを判断します。

認証済アカウントの
審査

「認証済アカウント」は所定の審査を通過することでご利用いただけるアカウントです。LINEを通じて安心でより信頼性の高いコミュニケーションを築いていただくために当社独自の審査基準を制定し、認証済アカウントのご利用を希望されるアカウントに対し審査を実施しています。
審査は申請情報を参考に、ガイドラインや関連諸法規、公序良俗に反する内容がないか等の確認を行います。
認証済アカウントについて、詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

審査の流れ

審査の流れ

審査項目

以下の審査項目に沿って確認しています。

業種・業態、商品・サービス審査

法令または公序良俗に反する行為や、ユーザーにとって不快なコンテンツや不利益なコンテンツが配信される可能性を排除するため、認証済アカウントを取得可能な業種・業態、商品・サービスを選定し確認をしています。
利用規約やLINE公式アカウントガイドラインに抵触するものについては、アカウント停止などの対処を行います。

実在確認審査

アカウントの信頼性を高めるために、世の中に実際に存在している企業・店舗・サービス等であるかを確認しています。

アカウント名審査

どのようなアカウントなのかをユーザーが判断しやすいよう、アカウント名を企業・店舗・サービス等の正式名称に設定していただくなど、一定の基準を定めています。

本人確認審査

なりすましや悪用を防止するため、電話やメールで本人確認（申込者の在籍確認）を実施しています。

申込情報審査

申請時の情報に対し、アカウントオーナーに関連した適切な内容が記載されているかを確認しています。

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